Dịch vụ khách hàng - Support hiệu quả qua kênh chat

0 (0 đánh giá)
0 người học
Cập nhật mới nhất 11/2024
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Dịch vụ khách hàng - Support hiệu quả qua kênh chat

Mô tả khóa học

Khi nói tới Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, có một thực tế khá thú vị 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hảo. Nhưng chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kỳ vọng của các công ty. Trong khi đó, theo dự đoán của Walker Info, Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu. 

Không chỉ chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng, mà còn cả sau bán hàng; Luôn luôn giữ được một "chuẩn mực", một "đẳng cấp" trong việc chăm sóc khách hàng của mình nhỏ trở hữu một đội ngũ nhân sau kinh doanh chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản và bán hàng và chăm sóc khách hàng. 

Khóa học này được xây dựng nhằm góp phần giúp đội ngũ của các công ty chuyên nghiệp hơn trong chăm sóc khách hàng và thành công hơn trong bán hàng.
Khóa học này dành cho
  • Chuyên viên, nhân viên chăm sóc khách hàng, CS
  • Các cấp lãnh đạo, đội ngũ quản lý cấp trung
  • Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng này
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
  • Hiểu dịch vụ khách hàng
  • Hiểu về tâm lý khách hàng, hiểu về các mong đợi của khách hàng
  • Học cách tương tác tích cực với khách hàng, phát triển thái độ tích cực, học cách giao tiếp hiệu quả

Nội dung khoá học

1

Dịch vụ khách hàng - Support hiệu quả qua kênh chat

1 bài học thử
  • 1. Giới thiệu khóa học
  • 2. Hiểu kênh Chat Support và khách hàng
  • 3. Giao tiếp thành công qua kênh Chat Support
  • 4. Những lợi ích mang lại từ kênh Chat Support
  • 5. Mang tới trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua kênh Chat Support
  • 6. Những sai lầm/ trở ngại tiềm ẩn trong CSKH thông qua kênh Chat Support
  • 7. Kết hợp tất cả các kỹ năng dịch vụ khách hàng
  • 1. Kiểm tra cuối khóa
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chi tiết khóa học
  • 7 Bài giảng
  • 29 phút
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
G-LEARNING
G-LEARNING

4.8 (1003 đánh giá)